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雙星集團(tuán)榮獲“全國(guó)顧客滿意十大品牌”等四項(xiàng)大獎(jiǎng)

發(fā)布時(shí)間：

2020-11-26

　　近日,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”在北京舉行。雙星集團(tuán)憑借建設(shè)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈,滿足客戶個(gè)性化、差異化需求的創(chuàng)新型服務(wù)模式,一舉榮獲“全國(guó)顧客滿意十大品牌”、“全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)TOP100”、“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”、“全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)TOP10”四項(xiàng)大獎(jiǎng)。
　　據(jù)悉,由國(guó)家商務(wù)部頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》(SB/T10409-2007)自2007年發(fā)布實(shí)施以來(lái),中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)以宣貫標(biāo)準(zhǔn)為目的,以提高顧客滿意度為使命,已開展了四屆“全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”,社會(huì)反響強(qiáng)烈,企業(yè)參與度高。本屆活動(dòng)以“貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 提高顧客滿意度”為主題,旨在推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),全面提升國(guó)產(chǎn)商品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
　　雙星是一家有99年歷史的國(guó)有企業(yè),2008年全面轉(zhuǎn)行到輪胎產(chǎn)業(yè)。2014年1月16日,開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輪胎世界名牌”的新征程,通過(guò)智慧轉(zhuǎn)型,關(guān)閉了所有老工廠,淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能,建成了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠。同時(shí),培育了智能裝備、工業(yè)機(jī)器人(含智能物流)和廢舊橡塑循環(huán)利用三個(gè)新產(chǎn)業(yè)。2020年1月16日,雙星開啟了“三次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)世界一流企業(yè)”新征程,圍繞橡膠輪胎、人工智能及高端裝備、廢舊橡塑循環(huán)利用三大產(chǎn)業(yè),實(shí)施智慧生態(tài)、智慧輪胎、智能裝備、環(huán)保新材料的“三智一新”戰(zhàn)略,盡快把雙星打造成為科技、時(shí)代、智慧型的世界一流企業(yè)。
　　近年來(lái),雙星秉承“服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝”的企業(yè)定位,積極探索向汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域延伸,顛覆創(chuàng)新,打造獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng),創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài),成功實(shí)現(xiàn)汽車后市場(chǎng)服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)。率先創(chuàng)新了“賣公里數(shù)”新模式,更好地為用戶定制個(gè)性化輪胎產(chǎn)品與服務(wù),推動(dòng)了輪胎由產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變;并深耕輪胎產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng),利用雙星在全國(guó)擁有的專業(yè)輪胎服務(wù)商、輪胎服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),布局換胎中心,搭建預(yù)理賠、理賠全流程服務(wù)信息化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)100%市場(chǎng)滿意度;還挖掘汽車后市場(chǎng)服務(wù)增值業(yè)務(wù),通過(guò)社會(huì)化業(yè)務(wù)資源整合,以輪胎安裝業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),推進(jìn)道路救援、代駕代辦、共享出行等業(yè)務(wù)開發(fā),打造最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第三方增值服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場(chǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　同時(shí),雙星建設(shè)了智能化服務(wù)信息系統(tǒng),充分利用可視化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、手機(jī)APP等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)服務(wù)信息系統(tǒng)智能化、移動(dòng)化升級(jí),打破服務(wù)的時(shí)空限制,精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求,全面快速響應(yīng)用戶及客戶的個(gè)性化服務(wù)需求,提供了更加高效的個(gè)性化、差異化服務(wù),有效提升了終端服務(wù)體驗(yàn)和市場(chǎng)口碑。
　　此次雙星包攬“全國(guó)顧客滿意十大品牌”等四項(xiàng)大獎(jiǎng),不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)雙星服務(wù)模式的廣泛認(rèn)可,也是對(duì)其推動(dòng)引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)力見(jiàn)證。