【中華網(wǎng)】雙星集團榮獲輪胎行業(yè)“2018年中國服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”獎
發(fā)布時間：
2019-03-16
3月15日，以“發(fā)展高質(zhì)量服務(wù) 提升顧客滿意度”為主題的“2019中國質(zhì)量萬里行3•15消費維權(quán)主題活動”活動在北京召開。會上，雙星憑借“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略的全面落地實施，通過星猴車政等平臺的模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全面滿足消費者個性化的汽車后市場服務(wù)需求，提高消費者滿意度，最終榮膺“2018年中國服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
不斷夯實服務(wù)信息化平臺 打造快速、便捷的服務(wù)創(chuàng)新模式
據(jù)悉，本次活動由國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)，中國質(zhì)量萬里行促進會主辦，有包括人民日報、新華社、經(jīng)濟日報、中央人民廣播電臺、中央電視臺、北京電視臺在內(nèi)的多家權(quán)威媒體進行了報道，行業(yè)影響力非常高。
2018年，是雙星集團發(fā)展的“高質(zhì)量年”。雙星集團從用戶服務(wù)、客戶服務(wù)、增值服務(wù)三個方面落實推進“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略，通過建設(shè)換胎中心、視頻鑒定系統(tǒng)、市場信息督辦系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)平臺，不斷提高用戶及客戶服務(wù)響應(yīng)能力，提高用戶、客戶滿意度；通過不斷開發(fā)承接中國平安、中國人保、陽光保險等保險公司的道路救援、年審代辦等服務(wù)，不斷提升第三方服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)品牌價值。
此次雙星獲評“2018年中國服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)”稱號，充分體現(xiàn)了雙星集團“服務(wù)4.0生態(tài)圈”戰(zhàn)略的行業(yè)影響力，并且非常切合目前汽車后市場行業(yè)的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了用戶、服務(wù)商（供應(yīng)商）、平臺的多方共贏，成為汽車后市場服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。
“服務(wù)4.0生態(tài)圈”推進成果顯著 服務(wù)品牌價值不斷提升
雙星是一家具有98年歷史的老國有企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國有主板上市公司，是新一屆中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會理事長單位。近年來，雙星開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命的契機，加速企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，建立了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠，并以此培育了智能裝備、工業(yè)智能物流和廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產(chǎn)業(yè)。
近年來，雙星建立了全球汽車后市場“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，創(chuàng)新星猴車政S2C商業(yè)模式，真正實現(xiàn)了“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”，推出24小時服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)、“移動星猴”服務(wù)車上門服務(wù)，從用戶交互、體驗、交易，到選擇服務(wù)方式、實際上門服務(wù)、服務(wù)評測，都實現(xiàn)了全流程閉環(huán)，實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
隨著“服務(wù)4.0生態(tài)圈”的不斷推進實施，雙星集團先后與中國平安、中國人保、陽光保險等保險企業(yè)成為深度業(yè)務(wù)合作伙伴，在道路救援、年審代辦、商務(wù)代駕等服務(wù)方面成為重要服務(wù)提供商。同時，通過整合自有輪胎產(chǎn)品資源，為共享出行、二手車等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供取送車、輪胎更換安裝等增值服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)深度和廣度快速提升，打造極具價值的汽車后市場服務(wù)品牌。
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