【中國財經(jīng)網(wǎng)】雙星集團、中國平安聯(lián)手合作 “服務(wù)4.0”生態(tài)圈戰(zhàn)略再結(jié)碩果
發(fā)布時間：
2019-01-25
2019年1月22日，雙星集團旗下青島星猴汽車服務(wù)有限公司與中國平安財產(chǎn)險青島分公司在雙星全球市場與模式創(chuàng)新中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同搭建差異化的銷售及服務(wù)渠道，滿足用戶車輛輪胎產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)需求，推動輪胎行業(yè)營銷創(chuàng)新及汽車后市場服務(wù)模式創(chuàng)新。
汽車后市場服務(wù)作為車險企業(yè)為用戶提供的增值服務(wù)，服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范及標準、服務(wù)品質(zhì)等用戶體驗極為重要，也是以用戶為中心的重要體現(xiàn)。為了提高用戶的增值服務(wù)體驗及服務(wù)競爭力，雙星創(chuàng)新性的推出上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式，并通過整合道路救援、年檢代辦、商務(wù)代駕等服務(wù)團隊，系統(tǒng)性推動服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等標準化，提高汽車后市場服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平與服務(wù)能力。此次合作，雙方將共同推動車險用戶的道路救援、年檢代辦、商務(wù)代駕、車輛保養(yǎng)、輪胎定制與銷售等增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“通過服務(wù)賣產(chǎn)品”的目標。
雙星是一家具有98年歷史的老國有橡膠企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國有主板上市公司，是新一屆中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會理事長單位。近年來，雙星開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命的契機，加速企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，建立了全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠，并以此培育了智能裝備、工業(yè)智能物流和廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產(chǎn)業(yè)。近年來，雙星建立了汽車后市場“服務(wù)4.0”生態(tài)圈，創(chuàng)新星猴車政S2C商業(yè)模式，實現(xiàn)了“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”，行業(yè)推出24小時服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)、“移動星猴”服務(wù)車上門服務(wù)，從用戶交互、體驗、交易，到選擇服務(wù)方式、實際上門服務(wù)、服務(wù)評測，都實現(xiàn)了全流程閉環(huán)，實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司作為中國平安設(shè)在山東半島地區(qū)的省級管轄分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋青島、淄博、濰坊、煙臺、威海、日照、臨沂七個地市，經(jīng)營的險種包括機動車輛保險、財產(chǎn)保險、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等。憑借多年來的不斷創(chuàng)新與升級，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛勐進，經(jīng)營管理水平穩(wěn)步提升，車險用戶數(shù)量突破150萬。同時，首席承保青島膠州灣海底隧道、青島地鐵等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，參與承保青島海灣大橋、山東海陽核電站等重大項目，大項目承保能力持續(xù)提升，品牌影響力持續(xù)擴大。
此次合作，雙方將快速搭建差異化的銷售及服務(wù)渠道，以雙星的輪胎產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，與平安財產(chǎn)險的用戶資源深度整合，通過差異化、個性化、免費的服務(wù)，滿足用戶車輛輪胎產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)需求，推動輪胎行業(yè)的營銷模式創(chuàng)新、變革與發(fā)展。
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